سياسة الاستبدال والاسترجاع

التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا

1- في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

يحق لعملاء مرزاب استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بدون رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام مرزاب للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

· استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء من1-7 أيام عمل من وصول الطلب للمتجر .

· استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.

لايشمل الاسترجاع وسيلة الدفع عن طريق تابي وتمارا ومدفوع ‼️‼️

ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال / استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

يحق لعملاء مرزاب استبدال / استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج والاستبدال خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة تكاليف الشحن.

رسوم الاسترجاع: 40 ريال (تشمل تكلفة الشحن والتغليف فقط).

رسوم الاستبدال: 50 ريال (تشمل تكلفة الشحن والتغليف فقط)

ثالثاً : في حالة كانت فاتورة العميل شاملة الشحن المجاني ، وأراد إرجاع بعض المنتجات او كلها ، يتحمل العميل قيمة التوصيل المجاني بالاضافة لقيمة الارجاع .

رابعاً : في حال الغاء الطلب او ارجاعه يتم احتساب الخدمات ان وجد مثل ( التغليف و الاضافات الخاصة )

خامساً : في حال كانت الساعه بتاريخ ضمان وتم كتابته لا يمكن استرجاعها او استبدالها.

سادساً : رسوم الشحن بعد طباعة بوليصة الشحن لا ترد

سابعًا : رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير مسترده

ثامناً : عند اختيار (التوصيل السريع) يتم التوصيل في مدة 48 ساعة

عند عدم الاستلام وارجاعها للمتجر يتم احتساب رسوم توصيل جديدة

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.